炎上とは？

炎上とは、ブログや掲示板などへ大量に否定的な書込みをされたり、否定的なトラックバックをつけられたりすることを言います。
有名人や企業関係者のブログなどで、よく起こります。
大規模なサイトでは、数万件のアクセスや、数千件のコメントがつけられるなど、手がつけられないケースもあります。
小規模なネットショップでも、お店の対応が悪かったりすると、ブログのコメント欄に非難が殺到することもあります。
これらの非難に対して、反論することを、燃料投下と呼ばれ、炎上はさらに激しさを増します。

お店の対応ミスによって発生した炎上に対しては、きちんと謝罪することが大切です。
嫌がらせが目的である場合は、サーバー管理者に報告し、アクセス拒否を行うなど毅然とした態度で対処すべきでしょう。